プロダクト・アウトとマーケット・イン

この週末は暑かったですね。久しぶりにリアル店舗でのショッピングをしましたが、渋谷、そして新宿もすごい人混みでした。ネットの買い物も便利ですが、やはり現物を見て試着して、、の買い物は心躍るものがあります。

今週は、商品開発研修のDAY2を実施します。9つの部門のコンセプトの発表ですので楽しみです。
会社のミッションと社会課題と、そして消費者のお助けになるようなもの、その3要素のバランスでいい製品コンセプトが出てくるといいなと思います。
マーケット・イン志向だけでも製品化は難しく、プロダクト・アウトの要素だって無いと製品化できないので、現実はなかなか難しいですね。
いちリサーチャーとして外から見ているだけではわからない社内事情も色々ありますが、私としてはこれまで多くの消費者に触れてきた立場の視点で、ディスカッションに参加しようと思います、そうでないと意味がないですしね。

5月の八ヶ岳

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週末にかけて今年初の八ヶ岳に来ています。秋に凍結予防で冬支度していった水回りはすべて故障もなく、良かった~(毎年最初に来るときに少しだけ心配、もう慣れましたが)。この時期、道路際に”あやめ”がそこここに咲いており、山の木々に巻きついた藤の花もたくさん咲いています。田植えを終えて整然と苗が並んでいる水田もとてもきれい。まだ肌寒い日々ですが、静かで空気がきれいなのがうれしい!
リモートワークしながら、今週半ばに東京に戻ります。
今週は、7月の調査の準備と、研修DAY2の準備と、新規調査の打ち合わせをします。

商品開発実践研修~DAY1

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先週の商品開発実践研修第1回目では、まず私が講義を行いました。対面で会場に集合しての研修でしたが、印刷物をできるだけ減らすためにも、会場ではプロジェクターで投影しつつ、手元資料としては約半数の受講(開発担当)者には紙で印刷配布し、オブザーバーとして今回のみ聴講するそれぞれの上長の方々には、同じ会場にいながらも手元PCでTeamsで画面共有で見ていただくというハイブリッドな方法でした。
テキストは、3年目となる今回まで毎年少しずつ更新しているテキストですが、受講される方の年代も年々若くなっているので、事例説明には都度、アップデートが必要だと実感しました。
次回6月上旬の研修第2回目では、各開発担当の方々が考案したコンセプトの発表とディスカッションです。どんなコンセプトが出てくるのか、楽しみです。

この週末は、海外から仕事で一時帰国中の友人と3人でランチ会でした。美味しいものをいただきながら、いろいろな話題に話がつきず、楽しいひと時でした。
(写真は先週に引き続き、何度も恐縮ですが満開になったカルミアと比較のためにつぼみが半分の頃のカルミアです)

久しぶりに友達と会えたGW後半

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ゴールデンウイーク後半は、3日に学生時代の友人2人と2年ぶりの女子会ランチを、4日に会社員時代の友人2人と10年以上ぶりの女子会ランチをしました。古い記憶を呼び起こしながら、あんなこともあった、こんなこともあったと話をしながら思い出したので、脳が興奮して、なかなか寝つけない位、楽しいひとときでした。ほんと時がたつのは早い、、。
明日8日もまた、夫の友人2人と4人でランチ。こちらも楽しみです。やっぱりオンラインではなく人と対面で会って話すのは楽しいし、大事な時間ですね~。
GWも終了。今週は11日(水)に商品開発研修をします、今年で3年目の企業様向け研修ですが、毎年少しずつ研修のテーマを変えて試しています、今年もたくさんの気づきを得ていただけるよう、ファシリテーションしたいと思います。
(写真は、事務所近くで毎年咲く、つぼみが金平糖のようなカルミアの花)

久しぶりに京都へ

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新幹線に乗るのは約2年ぶり。GW前半、夫と京都へ行ってきました。京都在住の知人に教えてもらったお店で懐石料理を堪能。お出汁の味わいってなんて美味しいんでしょうか。そしてお皿や盛り付けに至るまで職人さんの一つ一つの丁寧な仕事ぶりがすごいです。どのお料理にも感動しながら、有難くいただきました。
お天気の良かった日は哲学の道を歩き、南禅寺~法然院まで行ってきました。お昼もお気に入りの店で久しぶりのランチ。その後、宇治の平等院まで藤棚を観に行きました。藤はもう終わりかけでしたが、それでも見事でした。この日は2万歩も歩き、新緑のもみじも沢山見ることができ、大変リラックスできました。やはり旅はいいですね~。

今週、2日と6日は来週実施する企業研修の講義スライドを作成しますが、GW後半もできるだけ楽しみたいと思います!

1問1答ではない広がるインタビュー

先週はあるメーカー様向けのインタビュー演習で、3日間で6名のユーザー調査を行いました。参加者は去年もインタビューにトライした方々ですので、前回の学びを活かして必要に応じて深く掘り下げることができたように思います。回答を得るという感じではなく、相手の話したいことを話させてあげるよう、共感を示したり、寄り添う姿勢が伝わっていました。メーカーの方々ですので市場環境や製品周りのデータや知識は充分あるので、ユーザー目線で聞くスキルさえ身につけられればあとは回数を重ねるのみ!と期待しています。
そもそも定性インタビューは、こちらの想定していないことまで聞けることが大事。
1問1答スタイルで自分が知りたいことだけを聞く口頭アンケート調査みたいなインタビューでは、想定された回答しか得られません。こちらの想定していないことまで話してもらい、”あれっ”と思う光るひと言やそこに隠れた気持ちまで見抜けると良い発見につながります。

明日は、デブリーフィングで各ユーザーのインタビューから気づいたことを1人ずつまとめ、発表し、それを全員で討議し、新たな気づきにつなげていく予定です。言葉の裏側にある深い気持ちをみんなで探っていけるようオンラインではありますが、面白い化学反応が起こるといいな~。

愛用者と離反者から売上減少の理由を探る

売上が少しだけ下がってきている時にその背景を推察するために、離反者を集めてインタビューすることはよくありますが、これがなかなか難しいなと思っています。
愛用者(ヘビーユーザー)は、使用頻度が高く、記入してもらった愛用理由を見ていくことで特定できるのですが、離反者については、はっきりとしたネガティブな理由があって使用を中止したという場合にはご本人も自覚していますが、そういう人の理由は、コールセンターなどへの問い合せなどからも推察ができます。
そうではなくご本人も離反していると明確に感じてはいないけれど、よくよく考えると購入頻度が減っているという人の場合、その商品が嫌いになったわけではなくても他に選択肢が増えたことで、そちらが増えたということもあります。そのような場合には、競合製品との併用者を集めればいいのですが、競合というのは意外に広くて、同じカテゴリー以外にもあったりして特定が難しいもの(意外な製品やサービスが競合になって食い合っていたりもします)。
結局、最近購入が減っている気がするかも?という程度の離反ユーザーにインタビュー中に考えてもらいながら話を聞いていき、競合やスイッチしている製品を特定していくしかありません。そして、愛用はしているけれどなんとなくでも感じている対象商品の不満点やもっとこうなるといいのになと感じている部分を聞いていく。それら理由が離反の萌芽となっていないかを考える、つまり離反予備軍としてとらえるやり方がいいのかなと今は思っています。

今週は、ある企業様向けのインタビュー演習を3日間実施。冒頭1人目だけ私がインタビュアーになり、2人目から交代でインタビューの演習。昨年に続いて2回目参加の方もおられますので、さらに上手くなっているような気がします!

環境要因で変わる消費者マインドをつかむ

先週、調査結果速報を伝えるデブリーフィング会議を終えました。結果を踏まえて簡単にまとめたものをご報告し、商品について、販促についてどうすべきかの方向性を開発の担当の方とマーケの方と一緒にディスカッション。こんな時はやはり対面で会う方が断然ディスカッションが活発になりますね。
想像していたほど仮説通りではなく、コロナ禍による働き方や家での食事の変化、外食や買い物や調理に対する(家庭の)調理担当者の気持ちの変化もありますし、色々と複雑にからまっていました。商品自体の評価や課題はある程度想像できても、おりおりの消費者の心の中は読めないのでやはり聞いてみないとわかりません。ということで、報告書も引き続き鋭意作成中です。

今週は、4月中に実施する某メーカー様向けのインタビュー演習(参加者がインタビューを経験し私が講評)のために宿題で出していたインタビュー・フローを決める会議と、インタビュー前の心構えをお伝えする会議も実施します。

オンラインだと全国の人に聞けて便利

先週は、ある製品のユーザー・インタービューをオンラインにて3日間で8名実施し、その後すぐに今週実施するデブリーフィング用資料を作成するため、終日パソコンの画面ばかり観ていましたので、ちょっと目の疲れと運動不足。
土曜日は東京に来ていた夫の友人から連絡があり、3人で楽しくお茶をした後、たくさん歩けたので、目の疲れがすっきりとれました!散る直前の桜の名残り惜しいこと。

話を戻して、今回は首都圏以外の方々にもお話伺って、それぞれ利用の仕方は違うものの、コンセプト通りの価値が求められていることが確認できましたので、嬉しくなりました。ただ今後のための検討課題もユーザー視点から整理して、デブリーフィング時にご報告する予定です。
それにしても、手軽なオンライン会議のアプリがいっきに世の中に浸透したので、自宅からインタビューに参加してもらえて、ほんとに便利になりました。子供の頃、「テレビ電話」(言い方、昭和ですね・・)ってあったらすごいな~と思っていたのが、実現しちゃいましたね。

北の丸公園側からの千鳥ヶ淵の桜

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今日はもう満開なので、ランチタイムに千鳥ヶ淵の反対側から見てきました。北の丸公園に入り、お堀の反対側からみるのも満開の時には良いお花見スポットです。
明日から3日間デプス・インタビューでひたすらZOOMのカメラに向かいますので、桜を堪能できて大満足です。はあ~美しい~。

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