マーケティング Diary

インタービスタ 上野啓子のブログです

Archive for the ‘研修’ Category

3年目の月例ビデオ会議

2年前から、ご縁あって、あるメーカーのある部署向けに、そのメーカーのグループ内でのリサーチ案件の相談にのっています。
その部署は関西なので、毎月ビデオ通話(iPad)で複数名がお互いに顔を見ながらその時どきに必要なことを討議します。
まず初年度は研修を行い、互いの理解をしたうえで、昨年はその企業のリサーチ案件を一緒に行いながら、具体的にリサーチ・スキルをアップするためのアドバイスをしてきました。
今年はその部署のメンバーがこれまで行ったことを言語化・明文化して、新メンバーが入ってきたときの教科書のようなマニュアルを作るためのお手伝いもしていくことになっています。

最初の頃はビデオ通話の小さい画面なので表情が読み切れなくて不安に思うこともあったのですが、最近では例え小さい画面であっても「あっ、ここはもう少し説明した方がいいかも」、「ここはわかっていただいたみたいだ」と判断ができるようになり、私自身も準備がしやすくなってきました。

アドバイスとは言っても、私自身も言語化していないまま、これまで行ってきたことをあらためて人に説明することでクリアになることも多く、勉強になっています。また何より、これまでの私の経験を共有することで少しでもお役に立てている実感があるとうれしくなります。

先日も観察調査やデプス・インタビューではエクストリーマーを選ぶ時もあるという箇所で、エクストリーマーはどう定義すればいいのだろうと、ふと考えました。
極端なことをしている人、すごくヘビーに製品を使っている、熱烈なファンであるなど、いずれにしても平均値ではない人の習慣やそこに隠れる潜在ニーズ、また熱烈なファンであれば、そうなるに至った過程(カスタマー・ジャーニー)を聞くことで参考になるということなのですが、難しいのは、既に既存カテゴリーや製品がある場合は熱烈ファンを選ぶことができますが、未知の製品カテゴリーのアイデアを探す場合、どういう人をエクストリーマーと定義していけばいいのかは仮説をたてて、決めていくしかありません。
そんなこともあらためて考えるきっかけになっている月例のビデオ相談会議です。今年度もがんばります。

Written by intervistatokyo

2016/03/05 at  

カテゴリー: インタビュー, 研修

2日連続、企業研修

の週でした。
月曜日は、グループ・インタビューの様子を私がオブザベーション(観察)した上でモデレーションのアドバイスする企業研修でした。
以前よりも沈黙を待てるようになって、自然な会話を促せていて良いモデレーションになっていましたし、何より時間をかけて丁寧に準備をしてきたことがわかる発見の多いグルインでした。

火曜日は、別の企業の終日研修。
こちらは2012年からなので今年で4年(回)目。毎年少しずつ内容を更新していますが、今年は受講後のテストを実施。
はじめてテストなるものを考案しました。絶対に学んでほしいと思う点をテスト作成で先に考えたことで私も講義スライドを作る際に「学びポイント」を意識しながら作れたのが良かったように思いました。私自身テストが嫌いなので、意地悪な問いは避けて(笑)、出来るだけ高い正解率を目指して作成。
結果、全員75%以上の正解率でまずまずの仕上がりでした。

そして金曜日は、2グループのグルイン。
前の週も詰め詰めの6グループ実施だったので、さすがにこの3連休はどっと疲れが出てしまい、1日だけ出かけ、あとはのんびり。古い服を断捨離したり、冷蔵庫の掃除をしたり。
体調管理も大事な仕事。ついつい無理して強行スケジュールになってしまうと、どんと身体に来ます。
今週もまだまだ続くので、もう少しがんばります。

Written by intervistatokyo

2015/10/12 at  

カテゴリー: インタビュー, 研修

引き続き未来

2015-07-15 18.57.06

今日は企業向けのヒアリング能力強化研修でした。30名で4時間弱。
事前課題にも真面目に取り組んでいただき、質疑応答が自然な形でたくさん出され私も答えがいがありました。

ほっとしてきれいな夕焼けをみつつ戻ると「安保法案」が衆院特別委員会で可決されたというニュース。がっかりです。
国民が全く理解できていないことを無理やり不自然な数の力で押し通すのに納得いかない。
集団的自衛権が本当に必要な理由もわかりません。安全保障環境が変わったからというけれど一体どう変わったというのでしょうか。せっかく平和憲法を守ってきたのに日本が戦争する国になってしまう、それは嫌です。憤りを感じます。
新国立競技場建設にまつわる決め方お金の掛け方も全く納得がいかないし日本の未来に負の遺産が増え、日本がどんどん変な方向に進んでいることが心配です。
これから長い未来が待っている子供たちや若者のことをもっと考えてほしいものです。

Written by intervistatokyo

2015/07/15 at  

カテゴリー: 研修, 気になりました

雨音の効果とは

2015-06-14 11.56.20

今日は雨がざ~っと降ったり、一時やんだと思っても、またひどく降ったりでこれぞ梅雨ど真ん中のジメジメ度。
今週金曜日実施の企業研修の準備を事務所でしておりました。
作成し終わったスライドをみながら、各スライドのところで何をどう伝えるかをおさらい。
1人リハーサルのようなものを、ブツブツ言いながらやっておりました。
雨がざ~っと降っている音を聞きながらだと、あきらめがつくのか、集中出来るのが不思議。なぜでしょうか。
いつもと同じ、なじみの道を散歩しているような時に何かいいアイデアが浮かぶんだということをどこかで聞いたことがあります。
それは、慣れた道で何も新しいことが起こらないとわかっているので脳が考えごとに集中するのだという説明だったような・・雨の音でもう外では興味をひくような新しいことは起こらないと思って集中出来たのか?それとも単に二日後だから焦って集中せざるを得なかったのか??

何はともあれ金曜日は、私の話を聞いていただいて、「ああ~なるほど自分もじゃあちょっとヒアリングしてみよう、インタビューのコツつかんでやってみよう」と思っていただけることが目標です。
写真:事務所近くにあじさい通りと私が勝手に名付けている通りがあって、通りの片側にこの時期アジサイが咲き誇っています

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2015/06/17 at  

カテゴリー: その他, 研修

すてられる土

大阪での研修は、デプス・インタビューが初めての人も何回かやったことがある人もそれぞれ一生懸命やって下さり無事予定数を終えました。これからチームでの分析が始まります。まずは個票作成からスタート。
私自身、今回の研修で気づいたことがたくさんあり、今後に生かしたいと思います。

さて、この週末は、ホームセンターでベランダで育てるためのトマトやみょうが、枝豆などの苗(よくばりすぎたかも・・)を買ってきました。いつもは、土は重いのでネットで頼みますが久しぶりにホームセンターに行くと、「捨てられる土」があり、捨てられるってどういうこと?と興味を持ちました。
確かに使い終わったよれよれの土は捨てたいけれど捨てられず困っていました。再生させるためにまた腐葉土と混ぜて置いてみたりしていましたが、購入した「捨てられる土」は、土というよりも木の繊維を裂いて作ったようなふっかふかの木の屑のようなもので、燃えるゴミとして捨てられ、しかも軽くて持ち運ぶのがすごく楽でした。これだけだと水はけが良すぎるかもしれないので、野菜用の培養土と混ぜて使ってみることに。

2015-06-07 16.14.54
こういうのを潜在的なニーズが顕在化したというんだなあ~とちょっと感動。これまで「捨てられる土があればなあ~」とは考えもしなかったし、土は重いのが当たり前で「軽くなればいいなあ~」とも思ってもいませんでした。でも目の前に出されてみると、確かにこれは便利だ、、と思える。ベランダで植物を育てている人の未解決ニーズ(本人も解決したいとすら思っていない)をとらえた商品ですね。

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2015/06/07 at  

カテゴリー: 研修, 買ってみました

深いところで起きた地震

来週は大阪へ出張のため、今週はその準備やその他の打ち合わせに追われていました。
ウエブ調査⇒日記調査⇒デプス・インタビューというステップで今回はその最終ステップ、インタビュー研修を4日間で行います。
一人ひとり掘り下げる点が異なるためインタビューフローの細かいところの詰めをしなくてはならず、準備に時間がかかりました。
夜、家で出張の支度をしていたら、「ゆっさ、ゆっさ」しばらくして「ぐら~」っと地震。ちょっとひやっとしましたね。ですが、倒れたものはなくて良かった。
噴火、地震、こういう事が起こるとマグマが芯にある地球の上にいるんだから、火山で出来たような島に住んでいるんだから、ましてやこんな4つものプレートの重なっているところの上に住んでいるんだから何があってもおかしくないなあ、地球は生きているわけだし・・と思うのですが、のど元過ぎるとまたそういう大きな力を忘れてしまいます。そんなことを考えつつ荷造りを続けました。
外にいる人たちが、エレベーターが再開して、交通機関のダイヤが戻って無事早く家に帰れますよう。

Written by intervistatokyo

2015/05/30 at  

カテゴリー: その他, 研修

大阪にてワークショップ、その後京都へ

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6月に実施するデプス・インタビューの準備のためのワークショップを大阪で行いました。
日記調査からの気づきを共有して、その中から対象者を選びます。
5時間のワークショップで予定したところまでは終えられましたが、今後インタビュー内容についてはさらに詰めていかなくては。
ワークショップを終え、久しぶりの京都でゴールデン・ウイーク最後の週末を過ごしました。
行きたかった旅館に泊まりましたが、すみずみまできれいに磨き上げられた静謐な和室のしつらえにほれぼれ~。
檜風呂の優しい肌触りも贅沢でした。
夜ご飯は、はじめてお邪魔した祇園「さか本」で、白川のせせらぎを眺めつつ美味しいお料理をいただけて満足。
ご主人のきさくさにも感激しました。
翌日は、新緑のきれいな時期なので御所内の新緑の御苑を散歩し、途中虎屋カフェの外の席で抹茶グラッセでのどを潤してから、妙心寺に行ってみました。妙心寺は、初めてでしたが退蔵院のお庭が見ごたえあり。やはり京都に寄ることにしてよかった~。

Written by intervistatokyo

2015/05/09 at  

カテゴリー: 研修, 行ってみました